REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WHISBEAR.PL

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania i dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem – whisbear.com

Sprzedającym jest spółka – Whisbear sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego pod nr KRS 0000555169, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 7010481536, REGON 36137404, o kapitale zakładowy 10.500 PLN

Kontakt ze Sprzedającym można uzyskać korzystając z adresu poczty elektronicznej: contact@whisbear.com

§ 1 [Definicje]

1.Regulamin – niniejszy regulamin, regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

2.Sklep internetowy whisbear.com – zorganizowana struktura informatyczna zamieszczona pod adresem www.whisbear.com, służąca do zawierania drogą elektroniczną Umów sprzedaży.

3.Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która może we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

4.Konsument – osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu Internetowego whisbear.com w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5.Sprzedający – Whisbear Sp. z o.o., świadczący usługi sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego whisbear.com na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

6.Produkt – rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie internetowym Whisebar.com, której dotyczy Umowa sprzedaży, przeznaczona dla dzieci od lat trzech, o ile w opisie Produktu nie zamieszczono innej informacji.

7.Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.), zawarta pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, z wykorzystaniem Sklepu internetowego whisbear.com

8.Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, określające jednoznacznie rodzaj i ilość Produktów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

9.Konto użytkownika – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Kupującego, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedającego, w którym gromadzone są dane oraz informacje o złożonych Zamówieniach.

10.Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

§2 [Postanowienia Ogólne]

1.Dokonując zakupów w Sklepie internetowym whisbear.com, Kupujący akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2.Płatności są obsługiwane przez spółkę PayLane sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Arkońskiej 6/A3, kod pocztowy: 80-387, KRS: 0000227278.

3.Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie internetowym whisbear.com są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

4.Korzystanie ze Sklepu internetowego whisbear.com jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny z którego korzysta Kupujący, następujących minimalnych wymagań technicznych:

a.system operacyjny: Windows, Linux (z konsolą graficzną) lub Mac OS;

b.dysk twardy: 8,0 GB wolnego miejsca;

c.karta graficzna: 256 MB pamięci obsługująca rozdzielczość 1024×768;

d.łącze internetowe o przepustowości minimalnej 512 kbit/s dla pobierania informacji i 128 kbit/s dla wysyłania informacji;

e.przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji nie starszej niż IE8, Mozilla Firefox w wersji nie starszej niż Firefox 22, Google Chrome w wersji nie starszej niż Chrome 28; obsługująca Javascript nie starszy niż 1.5;

f.sterowanie: klawiatura, mysz, ekran dotykowy.

5.Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Kupującego, a także za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze lub innym urządzeniu używanym przez Kupującego.

6.Autorskie prawa majątkowe do elementów graficznych whisbear.com przysługują Sprzedającemu. Sprzedający nie wyraża zgody na ich wykorzystywanie bez jego wyraźnej zgody.

§ 3 [Rodzaje i zakres Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę]

1. Na Stronie Internetowej lub przy użyciu Serwisu Klienta Usługodawca:
a) prezentuje Klientom Towar;
b) udostępnia Serwis Klienta;
c) zamieszcza informacje dotyczące świadczonych usług;
d) zamieszcza dane kontaktowe oraz wszelkie dane niezbędne do realizowania płatności;
e) zamieszcza informacje na temat możliwych sposobów dostawy zamówionych Towarów oraz związanych z tym kosztów;
f) udostępnia Klientowi: regulamin, politykę prywatności, wzór odstąpienia od Umowy Sprzedaży oraz przykładową treść reklamacji;
g) umożliwia utworzenie Konta Klienta i korzystanie z Konta Klienta;
h) przyjmuje Zamówienia;
i) umożliwia zamieszczanie opinii nt. Towarów;
j) udostępnia na kartach Towarów formularz kontaktowy;

2. Rejestracja w Serwisie Klienta oraz utworzenie Konta Klienta umożliwia Klientowi:
a) składanie Zamówień i podejmowanie wszelkich innych czynności ukierunkowanych na zawarcie Umowy Sprzedaży;
b) wgląd do historii Zamówień i danych w Koncie Klienta

3. Rejestracja w Serwisie Klienta, składanie Zamówień oraz podejmowanie wszelkich innych czynności związanych z korzystaniem z usług świadczonych przez Usługodawcę odbywa się są poprzez wypełnienie oraz zatwierdzenie odpowiednich formularzy elektronicznych w Serwisie Klienta, w drodze wymiany wiadomości e-mail lub w inny sposób określony niniejszym Regulaminem.

4. Możliwość zamieszczenia do opublikowania opinii na temat danego Towaru, jednym ze sposobów określonych w pkt 5 i 6 poniżej, ma każdy Klient, niezależnie od tego, czy posiada Konto Klienta.

5. Klient, który dokonał zakupu w Sklepie Internetowym może zamieścić opinię do opublikowania korzystając z indywidualnego, dynamicznego linku generowanego i przesyłanego Klientowi przez Sprzedawcę w wiadomości przesyłanej po realizacji Zamówienia. Opinii zamieszczonej na stronie www. wyświetlonej po kliknięciu w link jak w zdaniu powyżej, Sklep Internetowy nada status „Opinii potwierdzonej zakupem”.

6. Każdy Klient może zamieścić opinię do opublikowania bezpośrednio w karcie danego Towaru w sekcji „Napisz swoją opinię”. Jednakże wyłącznie w przypadku uprzednio zalogowanego Klienta, który posiada Konto Klienta i posiada w historii zrealizowanych Zamówień dany Towar, zamieszczonej do opublikowania opinii Sklep Internetowy nada status „Opinii potwierdzonej zakupem”.

7. Usługodawca, opierając się na danych z panelu administracyjnego oraz rozwiązaniach technicznych dostarczonych przez dostawcę szablonu Sklepu Internetowego wskazanego w stopce Strony Internetowej wraz z odnośnikiem do jego danych kontaktowych, w celu zapewnienia, aby publikowane opinie pochodziły od Konsumentów, którzy nabyli dany Towar, przed opublikowaniem w Sklepie Internetowym zamieszczonej przez Klienta opinii, dokonuje poprzez panel administracyjny Strony Internetowej, weryfikacji, czy dana opinia została potwierdzona Zamówieniem. W tym celu weryfikuje, jaki status został nadany danej opinii. Sklep Internetowy automatycznie nadaje odpowiedni status: „Opinia potwierdzona zakupem” albo „Opinia niepotwierdzona zakupem” wraz z informacją w przypadku „Opinii potwierdzonej zakupem” o powiązanym z opinią Zamówieniem. Zasady nadawania statusu „Opini potwierdzonej zakupem” określa pkt 5 i 6 powyżej. W pozostałych przypadkach opinii zostanie nadany status „Opinii niepotwierdzonej zakupem”.
Dla poprawnego działania mechanizmu opisanego w punktach powyżej, niezbędne jest podanie przez Klienta przy zamieszczaniu opinii danych zbieżnych z danymi, które podawał w celu złożenia Zamówienia, tj. Imię oraz adres e-mail.

8. Usługodawca opierając się na informacji jak w pkt 7 powyżej i na jej podstawie dokonuje ręcznie opublikowania danej opinii, w ten sposób, że staje się ona widoczna dla wszystkich użytkowników Strony Internetowej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do publikowania wyłącznie opinii potwierdzonych zrealizowanym Zamówieniem. Przy opiniach pochodzących od Konsumentów, którzy nabyli dany Towar, umieszczona zostanie każdorazowo dodatkowa informacja: “Opinia potwierdzona zakupem”.

9. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy publikacji opinii niezgodnych z zasadami korzystania z Serwisu Klienta, w tym niezgodnych z § 5 Regulaminu, w szczególności zawierających treści mogących naruszać dobra osobiste osób trzecich, sprzecznych z dobrymi obyczajami, w szczególności wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, wulgarnych, ksenofobicznych, stanowiących groźby lub w jakikolwiek sposób sprzecznych z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

§4 [Procedura składania zamówień]

1.Zamówienia w Sklepie internetowym whisbear.com można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok (z wyjątkiem przerw konserwacyjnych).

2.Do składania Zamówień, niezbędne jest posiadanie aktywnej poczty elektronicznej.

3.Warunkiem realizacji Zamówienia, oprócz akceptacji Regulaminu, jest wypełnienie formularza zamówienia poprzez podanie prawidłowych danych kontaktowych, w tym dokładnego adresu wysyłki oraz numer telefonu i adres e-mail w Formularzu zamówienia.

4.Jeżeli dane, o których mowa w ust. 3 są niekompletne, Sprzedający skontaktuje się z Kupującym. Jeżeli kontakt nie będzie możliwy, Sprzedający ma prawo do anulowania Zamówienia.

5.Jeżeli dane Kupującego podane w procesie zakładania Konta użytkownika lub wypełniania formularza zamówienia jednorazowego ulegną zmianie, Kupujący jest zobowiązany do ich niezwłocznej aktualizacji.

6.Konto użytkownika uzyskuje się poprzez wypełnienie formularza dostępnego za pośrednictwem whisbear.com

7.Po wypełnieniu formularza, na podany w nim adres e-mail zostanie wysłany e-mail aktywacyjny, który należy odebrać i potwierdzić rejestrację klikając link aktywacyjny.

8.Kupujący ma obowiązek podać prawdziwe i pełne informacje w procesie rejestracji Konta użytkownika lub wypełniania formularza Zamówienia jednorazowego, podawanie treści o charakterze bezprawnym jest niedozwolone.

9.W przypadku Zamówienia jednorazowego, nie ma konieczności zakładania Konta użytkownika. Należy poprawnie wypełnić Formularz zamówienia oraz zaakceptować zawarte w nim warunki i koszty dostawy.

10.Adres wysyłki podany podczas rejestracji Konta użytkownika stanowi jednocześnie adres domyślny wysyłki. Przy każdym zamówieniu, Kupujący ma możliwość podania innego adresu.

11.W przypadku podania adresu firmowego przy wypełnianiu formularza zamówienia, należy dodatkowo wskazać nazwę firmy.

§ 5 [Procedura zawarcia umowy sprzedaży]

1.Zawarcie Umowy sprzedaży następuje po uprzednim wypełnieniu formularza Zamówienia, o którym mowa w § 3 ust. 3 niniejszego Regulaminu.

2.W celu złożenia Zamówienia Kupujący:

a.dokonuje wyboru zamawianych Produktów i ich ilości;

b.sposobu dostawy, adresu wysyłki oraz danych do faktury lub rachunku;

c.sposobu płatności;

d.wybiera pole potwierdzające zamówienie i informujące o obowiązku zapłaty (należy kierować się komunikatami na stronie).

3.Po złożeniu Zamówienia, na podany przez Kupującego adres e-mail zostanie niezwłocznie wysłane oświadczenie o otrzymaniu Zamówienia, sposobie jego realizacji i zawarciu Umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedającym.

4.W wiadomości, o której mowa w ust. 3 powyżej, Sprzedający wskaże także numer rachunku bankowego, na który należy dokonać wpłaty w przypadku wyboru przesyłki innej niż za pobraniem lub niedokonania płatności elektronicznej.

5.Ilość Produktów oferowanych w Sklepie internetowym whisbear.com jest zmienna i podlega stałej aktualizacji.

6.Zamówienia są przyjmowane według kolejności ich otrzymywania, do momentu wyczerpania zapasów w magazynie. W przypadku niedostępności Produktów objętych Zamówieniem, Sprzedający zawiadomi o tym fakcie Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni licząc od daty zawarcia Umowy sprzedaży oraz dokona zwrotu płatności. Powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail wskazany przez Kupującego w formularzu zamówienia.

7.W zależności od wyboru Kupującego, Sprzedający doręcza paragon fiskalny lub fakturę VAT, która może zostać załączona do wysyłanej przesyłki lub przesłana drogą elektroniczną, na wskazany adres e-mail w postaci elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych. Sprzedający może także wystawić i przesłać fakturę VAT w formie elektronicznej, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej.

8.Po złożeniu zamówienia, Sprzedający prześle Kupującemu potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży na odległość na Trwałym nośniku, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

9.Przygotowanie i spakowanie zamówienia oraz wygenerowanie listu przewozowego przez magazyn zazwyczaj odbywa się w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu pomyślnego zawarciu Umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedającym. Całkowity czas realizacji zamówienia zależy od czasu dostawy, o którym mowa w § 7 ust 2.

§ 6 [Ceny, płatności i anulowanie zamówienia]

1.Na całkowity koszt Zamówienia składa się cena Produktu oraz cena przesyłki (koszt dostawy). Cena Produktu wskazana na whisbear.com jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia przez Kupującego.

2.Wszystkie ceny Produktów zamieszczone na Sklepu internetowego whisbear.com:

a. Wszystkie ceny prezentowane w ramach Sklepu Internetowego są cenami brutto, tj. są powiększone o należny podatek od towarów i usług (VAT), i wyrażone są w polskich złotych.

b. Ceny Towarów ustala Sprzedawca.

c. W przypadku występowania czasowych promocji cenowych, obok promocyjnej ceny Towaru zaprezentowana będzie również cena regularna Towaru (tj. sprzed promocji).

d. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru w ramach Sklepu Internetowego (np. w ramach akcji promocyjnych) obok informacji o obniżonej cenie uwidoczniona jest również informacja o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w Sklepie Internetowym w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidoczniona jest informacja o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. W Sklepie Internetowym nie są oferowane Towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.

e. Sprzedawcę i Klienta wiąże cena Towaru widniejąca w Sklepie Internetowym w chwili składania Zamówienia przez Klienta. Dotyczy to w szczególności ceny Towaru oraz jego dostępności.

f. ceny nie zawierają kosztów dostawy, o obowiązku ich uiszczenia, Kupujący jest informowany na stronie Sklepu internetowego whisbear.com w trakcie składania Zamówienia.

3.Koszt dostawy uzależniony jest od wybranej przez Kupującego formy dostawy Produktu.

4. Klient może otrzymać możliwość całkowitego zwolnienia z kosztu dostawy Zamówienia w przypadku przekroczenia minimalnej wartości Zamówienia uprawniającej do całkowitego zwolnienia i wskazanej na Stronie Internetowej tutaj. Usługodawca ma prawo zmiany minimalnej kwoty Zamówienia jak wyżej, co każdorazowo zostanie opublikowane pod wskazanym adresem www. Potwierdzenie zwolnienia Klienta z kosztu dostawy jest przekazywane Klientowi przy składaniu Zamówienia w podsumowaniu w Koszyku.

4.Kupujący może wybrać następujące formy płatności za zamówione Produkty z dostawą na terytorium Polski:

a.płatność przy odbiorze: realizacja zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu procesu składania Zamówienia; wybór tej opcji możliwy jest tylko w przypadku, gdy Kupujący jest Konsumentem;

b.przelew bankowy: realizacja zamówienia rozpoczyna się po wpłynięciu wpłaty na rachunek bankowy Sprzedającego;

c.płatność elektroniczna za pomocą karty kredytowej lub e-przelewu: realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedającego potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności.

5.W przypadku płatności określonych w ust. 4 pkt. b) powyżej, Kupujący zobowiązany jest dokonać płatności na rachunek bankowy Sprzedającego, przesłany w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie Zamówienia, tytułem – „Zamówienie nr [●]”. Płatność powinna być dokonana w terminie 5 dni od dnia otrzymania wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

6.Jeżeli Kupujący nie dokona wpłaty w terminie określonym w ust. 5 powyżej, Sprzedający wyśle do Kupującego wiadomość e-mail przypominającą o konieczności opłacenia zamówienia. W e-mailu przypominającym, Sprzedający wyznaczy Kupującemu kolejny pięciodniowy termin, po upływie którego zamówienie zostanie anulowane.

7.Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 182, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444, na podstawie regulaminu usług dostępnego pod adresem: http://www.payu.pl/pliki-dopobrania/regulaminy-i-informacje.

8.Zamówienie może zostać anulowane lub zmodyfikowane także na prośbę Kupującego złożoną najpóźniej przed dokonaniem wysyłki Produktu. Prośba o anulowanie Zamówienia powinna zostać przesłana na adres e-mail contact@whisbear.com

9.Sprzedający wysyła Produkt najpóźniej w ciągu 7 dni od daty zawarcia umowy w przypadku wybrania przez Kupującego opcji „płatność za pobraniem”. W innych wypadkach – Produkt zostaje wysłany najpóźniej w ciągu 7 dni od daty zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedającego.

10.Termin doręczenia przesyłki przez przewoźnika każdorazowo zależy od wybranego rodzaju przesyłki i wynika z warunków świadczenia usług przewozowych stosowanych przez m.in. Pocztę Polską S.A., GLS, DHL i DPD.

§ 7 [Dostawy]

1.Produkty są dostarczane za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. W niektórych przypadkach istnieje możliwość odbioru osobistego towarów w siedzibie Sprzedającego.

2.Przybliżony czas dostawy liczony jest od momentu wygenerowania listu przewozowego przez magazyn i wynosi:
a. Polska (Paczkomat InPost) – 1-2 dni roboczych;
b. Polska (kurier) – 1-3 dni roboczych;
c. przesyłka zagraniczna (kurier) – 2-5 dni roboczych.
Uwaga: W niektórych przypadkach (okres świąt, promocji, w przypadku trudnych warunków pogodowych, itp.) czas dostawy może się wydłużyć.

3.Koszt dostawy jest zależy od wielkości przesyłki i wynosi maksymalnie:

a.Przesyłka do Polski, płatność przelewem – 15.00 zł;

b.Przesyłka do Polski, płatność za pobraniem – 20.00 zł;

c.Przesyłka zagraniczna (Europa), płatność przelewem – 50.00 zł;

d.Przesyłka zagraniczna (Am. Północna, Am. Południowa, Azja, Afryka), płatność przelewem – 70.00 zł;

e.Przesyłka zagraniczna (Australia i Oceania), płatność przelewem – 100.00 zł.

4.Szczegółowe zasady dostawy, określają warunki świadczenia usług przewozowych stosowane przez m.in. Pocztę Polską S.A., GLS, DHL i DPD.

5.Sprzedający poinformuje Kupującego o wysłaniu Produktu za pośrednictwem wiadomości e-mail.

6.Kupujący zawiadomi Sprzedającego o niedoręczeniu przesyłki za pośrednictwem wiadomości e- mail przesłanej na adres contact@whisbear.com.

7.Jeżeli zawiadomienie, o którym mowa w ust. 5 powyżej zostanie rozpatrzone pozytywnie, wówczas Sprzedający zwróci Kupującemu niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, całość uiszczonej kwoty.

8.Jeżeli okaże się, że Produkt uległ uszkodzeniu w transporcie, Kupujący zawiadomi o tym fakcie Sprzedającego, za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres contact@whisbear.com wraz z protokołem szkody, jeżeli taki został sporządzony przez Kupującego.

§ 8 [Reklamacje i gwarancje]

1.Niniejszy punkt Regulaminu stosuje się wyłącznie w stosunkach z Kupującymi będącymi Konsumentami.

2.Sprzedający ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów.

3.Jeżeli Produkt ma wadę, Konsument może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z Umową sprzedaży poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę Produktu na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

4.Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności.

5.Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży w szczególności, jeżeli:

a.nie ma właściwości, które Produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w Umowie sprzedaży oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

b.nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

c.nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego przy zawarciu Umowy sprzedaży, a Sprzedający nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

d.został Konsumentowi wydany w stanie niezupełnym;

e.nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach Sprzedającego, producenta lub jego przedstawiciela oraz osoby,

która wprowadza towar konsumpcyjny do obrotu krajowego w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa, osoby, która podaje się za producenta przez umieszczenie na towarze swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego (w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować);

f.nie został prawidłowo zamontowany i uruchomiony, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez Sprzedającego lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność albo przez Konsumenta według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży;

g.nie posiada innych cech, które zostały uzgodnione w konkretnej umowie lub które powinien posiadać na podstawie umowy.

6.W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedającego do reklamacji lub do wykonania uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedającego, Konsument zostanie poproszony o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedającego, na adres Whisbear Sp. z o.o., ul. Pływacka 3, 02-633 Warszawa.

7.Jeżeli ze względu na rodzaj, wady Produktu i ich kumulację w Zamówieniu, dostarczenie Produktu byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Kupujący poproszony zostanie o ich udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu i miejsca odbioru.

8.Dostarczenie Produktu, o którym mowa w ust. 8 powyżej, nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedającego do reklamacji.

9.Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Konsument może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę tę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedającego albo Sprzedający nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.

10.Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady.

11.Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna

12.Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta wraz z opisem reklamacji:

a.pisemnie na adres na adres Whisbear Sp. z o.o., ul. Pływacka 3, 02-633 Warszawa; lub

b.w formie elektronicznej na adres: contact@whisbear.com.

13.Zaleca się zawarcie w opisie reklamacji wszelkich informacji i okoliczności stwierdzających niezgodności Produktu z umową, informacje i okoliczności dotyczące reklamacji Produktu, preferowany przez Konsumenta sposób załatwienia reklamacji – a) naprawa, b) wymiana na nowy, c) obniżenie ceny, d) zwrot części lub całości świadczeń pieniężnych, tj. ceny, kosztów wysyłki i kosztów odesłania Produktu do Sprzedającego, według Wzoru opisu reklamacji (do pobrania w zakładce „Zwroty i Reklamacje”), który ma na celu usprawnienie procedury reklamacyjnej i nie ma wpływu na jej skuteczność.

14.Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

15.Przekroczenie przez Sprzedającego powyższego terminu oznacza, iż reklamacja została uznana za zasadną.

16.Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania Produktu.

17.Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest Produkt używany, Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi o ile wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku lat od momentu wydania Produktu.

18.Roszczenie Kupującego o usunięcie wady lub wymianę, przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady jednak nie wcześniej niż przed upływem dwóch lat od momentu wydania Produktu.

19.W przypadku uwzględnienia reklamacji na korzyść Konsumenta, koszt wymiany lub naprawy Produktu ponosi Sprzedający.

20.Jeżeli Produkty będą objęte gwarancją producenta lub dystrybutora, szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania znajdować się będą w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta (do pobrania w zakładce „Zwroty i Reklamacje”).

21.Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza i nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową określonych w niniejszym paragrafie.

§ 9 [Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń]

1.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów za pośrednictwem naszej strony www.whisbear.pl , zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich)- Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/“ lub w drodze mediacji (szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595, a także w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2.Europejska platforma ODR ma ułatwiać niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez Internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów

sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej.

3.Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny – obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie. Sprzedający wyraża zgodę na korzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.

§ 10 [Odstąpienie od umowy]

1.Niniejszy punkt Regulaminu stosuje się wyłącznie w stosunkach z Kupującymi będącymi Konsumentami.

2.Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

3.Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) lub zastosować wzór dostępny na stronie Sklepu internetowego whisbear.com (do pobrania w zakładce „Zwroty i reklamacje”).

4.Zwracany Produkt należy odesłać łącznie z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, o którym mowa w ust. 3 powyżej na adres Whisbear Sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa z dopiskiem „ZWROT”, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5.Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się :

a.od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b.od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części w przypadku umowy, która obejmuje wiele Produktów;

c.od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony;

d.od dnia zawarcia umowy w przypadku pozostałych umów.

6.W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

7.Świadczenie spełnione na rzecz Sprzedającego zostanie zwrócone Konsumentowi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

8.Jeżeli Konsument dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, zwrot świadczeń nastąpi odpowiednio na kartę lub rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym albo płatności przy odbiorze, świadczenie zostanie zwrócone na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy lub przekazem pocztowym, zależnie od woli Konsumenta.

9.Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub jego opóźnienie, jeżeli nastąpiło to z powodu przekazania przez Konsumenta błędnych danych osobowych (imię, nazwisko, adres) lub błędnego numeru rachunku bankowego.

10.Za świadczenie, o którym mowa w ust. 7 powyżej, uważa się uiszczoną cenę zakupionego Produktu, a także uiszczone przez Konsumenta koszty przesyłki, z zastrzeżeniem, że koszty przesyłki poniesione w związku ze zwrotem Produktu do Sprzedającego, obciążają Konsumenta.

11.Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy, zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie internetowym whisbear.com, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

12.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Przekroczenie powyższych granic nie powoduje, że odstąpienie od umowy jest nieskuteczne.

§ 11 [Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń]

1.Klient ma możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Klient może uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
b) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a przedsiębiorcą.
c) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.

2.Informacje o sposobie dostępu do ww. procedur rozpatrywania reklamacji i rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Platforma ODR stanowi wielojęzyczną, interaktywną stronę internetową dla obsługi konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów wynikających z zawarcia na odległość umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

W przypadku gdy w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji powstanie rozbieżność pomiędzy stanowiskiem Usługodawcy, a stanowiskiem Klienta, Usługodawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:
a) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo;
b) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

§ 12 [Polityka prywatności]

Administratorem danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem Sklepu internetowego whisbear.pl jest Sprzedający. 2. Dane osobowe Kupujących są chronione zgodnie z Polityką Prywatności umieszczoną na stronie Sklepu internetowego whisbear.pl.

§ 13 [Postanowienia końcowe]

1.Spory mogące wystąpić pomiędzy Kupującym a whisbear.com zostaną poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie z przepisami ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. Nr 43, poz. 296 z późn. zm.).

2.Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest:

a.zmiany przepisów prawa;

b.zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

3. Usługodawca z ważnych powodów zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu. Do ważnych powodów uzasadniających zmianę Regulaminu zalicza zmianę przepisów prawa powszechnie obowiązującego, zmiany organizacyjne po stronie Usługodawcy, zmianę zakresu usług świadczonych przez Usługodawcę, brak dalszej możliwości świadczenia usług przez Usługodawcę na obecnych warunkach. Usługodawca zawiadomi Klienta o zmianie Regulaminu, przesyłając mu zmieniony Regulamin na adres e-mail podany w Koncie Klienta. Zmiana Regulaminu będzie wiążąca dla Klienta od daty określonej w zawiadomieniu, nie krótszej niż 30 dni od daty wysłania w/w zawiadomienia na adres e-mail podany w Koncie Klienta, chyba że przed tą datą Klient dokona wypowiedzenia umowy o korzystanie z Serwisu Klienta.

4.Jeżeli w czasie, jaki upłynął od ostatniego logowania nastąpiła zmiana Regulaminu Sklepu internetowego whisbear.com, Klient akceptuje lub nie jego postanowienia po zmianach.

5.Kupującym, którzy nie akceptują wprowadzonych w Regulaminie zmian, przysługuje uprawnienie do usunięcia Konta użytkownika w każdym czasie.

6.Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu będą realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.

7.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.